Многие компании из сферы услуг ошибочно считают, что CRM-система не так важна для их бизнеса. Хотя именно здесь управление клиентскими отношениями играет ключевую роль.
СРМ система для услуг критически важна для эффективной работы частных клиник, стоматологий, салонов красоты, SPA-центров, барбершопов, где каждый пропущенный визит — это потерянная прибыль. Объясняем, как crm помогает справиться со всеми челенджами, а также избавляет от рутины и головной боли из-за несостыковок в графиках персонала.
Четкий график персонала и запись на услуги в один клик
Как много компаний из сферы услуг сталкивались с накладками в графиках из-за того, что кто-то из сотрудников неправильно запланировал визит в Excel-таблице? И у скольких компаний вообще нет общего графика загруженности персонала?
Решить все эти вопросы помогает срм-система:
- можно вести календарь визитов с четкой привязкой по дате и времени — никаких накладок в графиках врачей, мастеров и других специалистов;
- запись на услуги может вести как один человек, так и отдельные специалисты — вся информация отображается в одной централизованной системе;
- большую часть бумажной работы можно перевести в онлайн, например, хранить медицинские карточки клиентов и их историю обращений;
- администратору не нужно все рабочее время мониторить мессенджеры и соцсети, потому что все диалоги аккумулируются в одном рабочем кабинете CRM;
- можно легко автоматизировать рассылку напоминаний о визитах через мессенджеры или по sms.
Система позволяет отслеживать стадии продаж, прогнозировать потенциальные сделки, автоматизировать процессы, управлять задачами и напоминаниями и т.д. В KeyCRM, например, это реализовано в виде визуально понятных канбанов, по которым можно провести клиента от первого касания до закрытия сделки и последующего обслуживания.
Плюсы для внутренней коммуникации
Crm также способствует улучшению коммуникации внутри компании, особенно в организациях с разделением ответственности.
Система позволяет управлять контактами и взаимодействиями с клиентами централизованно, делиться информацией о клиентах и проектах между различными отделами и сотрудниками, отслеживать историю общения и касаний с аудиторией. В то же время при необходимости, доступ к определенным данным можно закрыть.
Вы наконец-то сможете забыть о дублировании функций, а это всегда плюс для внутренней мотивации и повышения общей эффективности бизнеса.