Багато компаній зі сфери послуг помилково вважають, що CRM-система не така важлива для їхнього бізнесу. Хоча саме тут керування клієнтськими відносинами відіграє ключову роль.
СРМ система для послуг є критично важливою для ефективної роботи приватних клінік, стоматологій, салонів краси, SPA-центрів, барбершопів, де кожен пропущений візит — це втрачений прибуток. Пояснюємо, як crm допомагає впоратися з усіма челенджами, а також позбавляє рутини та головного болю через нестикування в графіках персоналу.
Чіткий графік персоналу та запис на послуги в один клік
Як багато компаній зі сфери послуг стикалися з накладками у графіках через те, що хтось із співробітників неправильно запланував візит до Excel-таблиці? І скільки компаній взагалі немає загального графіка завантаженості персоналу?
Вирішити всі ці питання допомагає срм-система:
- можна вести календар візитів із чіткою прив’язкою за датою та часом — жодних накладок у графіках лікарів, майстрів та інших спеціалістів;
- запис на послуги може вести як одна людина, так і окремі спеціалісти – вся інформація відображається в одній централізованій системі;
- більшу частину паперової роботи можна перекласти в онлайн, наприклад, зберігати медичні картки клієнтів та їхню історію звернень;
- адміністратору не потрібно весь час моніторити месенджери та соцмережі, тому що всі діалоги акумулюються в одному робочому кабінеті CRM;
- можна легко автоматизувати розсилку нагадувань про візити через месенджери або SMS.
Система дозволяє відстежувати стадії продажів, прогнозувати потенційні угоди, автоматизувати процеси, керувати завданнями та нагадуваннями тощо. У KeyCRM, наприклад, це реалізовано у вигляді візуально зрозумілих канбанів, якими можна провести клієнта від першого дотику до закриття угоди та подальшого обслуговування.
Плюси для внутрішньої комунікації
Crm також сприяє покращенню комунікації всередині компанії, особливо в організаціях із поділом відповідальності.
Система дозволяє керувати контактами та взаємодіями з клієнтами централізовано, ділитися інформацією про клієнтів та проекти між різними відділами та співробітниками, відстежувати історію спілкування та дотиків з аудиторією. У той же час, при необхідності, доступ до певних даних можна закрити.
Ви нарешті зможете забути про дублювання функцій, а це завжди плюс для внутрішньої мотивації та підвищення загальної ефективності бізнесу.